Études de cas

Monétiser sa base client en proposant une assurance personnalisée et innovante

Notre partenaire

Rakuten France est une marketplace appartenant au groupe japonais Rakuten depuis 2000. Elle permet aux grandes enseignes et TPE/PME de commercialiser leurs produits auprès d’une communauté d’acheteurs tout en bénéficiant d’outils technologiques et de services innovants pour développer leur activité. Pionnier de l’économie circulaire, la plateforme compte aujourd’hui 12M de membres au sein de son programme de fidélité le Club R.

Le contexte

Face à une volatilité importante des acheteurs en ligne, due en particulier à la guerre des prix, les places de marché telles que Rakuten ont un fort enjeu de développement de l’attractivité de leur plateforme afin de fidéliser les acheteurs ainsi que les vendeurs. Dans cette perspective, plusieurs leviers peuvent être activés afin de diversifier et majorer leurs revenus : programmes de fidélité, partenariats stratégiques, vente de produits ou services additionnels etc.

Dans une logique de monétisation de sa base client, Rakuten France a décidé de compléter son dispositif de vente de produits d’assurance avec une approche davantage personnalisée pour être au plus près du besoin des clients. Il s’agissait de cibler uniquement les clients ayant acheté un smartphone et de leur proposer une assurance innovante à l’issue de leur commande et ainsi d’introduire la bonne offre au bon moment.

La solution apportée par Moonshot Insurance

Rakuten France a choisi de proposer l’assurance écran cassé de Moonshot Insurance à l’issue de l’achat d’un téléphone en s’appuyant sur les capacités de Moonshot Insurance à contextualiser l’offre d’assurance. En effet, les 2 acteurs ont décidé de capitaliser sur le mail de confirmation d’achat du téléphone pour donner la possibilité au client d’assurer son téléphone neuf ou reconditionné. Le dispositif mis en place par Moonshot Insurance permettait ensuite au client d’accéder à un parcours de souscription personnalisé et réalisable en quelques clics : formulaire prérempli avec les informations client, offre sur-mesure en fonction des caractéristiques du téléphone acheté (marque, valeur, état neuf ou reconditionné). Les clients de Rakuten pouvaient ainsi bénéficier de l’offre la plus adaptée à leur appareil, au meilleur prix.

Par ailleurs, soutenir les comportements d’achats durables est un engagement fondamental du groupe Rakuten et le produit écran cassé de Moonshot Insurance répondait à cette exigence. En cas de bris d’écran du téléphone détecté de façon automatique à partir d’une photo, le client bénéficie d’une indemnisation immédiate afin de procéder à la réparation de son téléphone (pas d’expédition de l’appareil, pas de remplacement). Rapide et immédiate,cette assurance permet d’utiliser son téléphone en toute sérénité et encourage la consommation responsable.

Capture d’écran issue du parcours développé pour l’assurance Ecran cassé.

Les résultats obtenus

Moonshot Insurance a su s’adapter aux différents enjeux de Rakuten France en mettant en place en quelques semaines un dispositif d’assurance contextuelle en marque blanche. En moyenne, 12% des clients Rakuten ont marqué un intérêt pour l’assurance écran cassé à l’issue de l’achat de leur smartphone.

L’expertise de Moonshot Insurance en matière de distribution d’assurance a permis de mettre en place de l’AB testing au sein du parcours de souscription afin d’optimiser le taux de conversion. Après avoir travaillé sur différents leviers tels que la promesse de l’offre, les éléments de réassurance ou encore le récapitulatif au moment du paiement, le taux de conversion a été multiplié par trois.

“ En tant que tiers de confiance, la satisfaction client est notre priorité absolue. Ce projet entre totalement dans notre stratégie de placer l’utilisateur au centre, en simplifiant son parcours grâce à l’IA. Cette offre va répondre à une demande évidente de nos utilisateurs, soucieux de protéger leur smartphone. Ils pourront ainsi souscrire et profiter d’une garantie aussi transparente qu’innovante et un remboursement instantané ”

Alison Boutoille

Directrice Marketing B2B & Business Development